Kontakt Ankestyrelsen

Vi kan hurtigere hjælpe dig, hvis du har alle relevante oplysninger parat, når du kontakter os. Det kan være:

• dit fulde navn
• fødselsdato
• CPR-nummer
• journalnummer (du finder j-nr. til højre i brevet fra Ankestyrelsen).

Hvis du får en anden til at ringe til os for dig, skal du selv være til stede under samtalen, så du kan give mundtlig fuldmagt til denne samtale. Du kan også sende os en skriftlig fuldmagt, så vi ved, at vi må give en anden person oplysninger om din sag. Læs mere om fuldmagter (link)

Når du ringer til vores hovednummer, kan vi hjælpe med mange ting:

• Vi kan svare på generelle spørgsmål.
• Du kan få oplysninger om status i din sag.
• Vi kan fortælle dig, om vi har modtaget din sag fra kommunen eller en anden førsteinstans. Der kan gå nogle dage, fra vi har fået klagen, til den er registreret i vores system.
• Du kan få at vide, om vi har fået nye oplysninger, som du har sendt til din sag. Der kan gå nogle dage, før de er registreret i vores system.

Du kan give os nye oplysninger om din sag. Vi vil eventuelt bede dig om at sende oplysningerne på skrift.

• Vi kan hjælpe med at forklare, hvad en afgørelse betyder.

• Vi kan ikke fortælle, om du har ret i din klage.
• Vi kan ikke svare på, hvad du skal gøre for at få en bestemt ydelse eller hjælp.
• Vi kan ikke behandle din sag hurtigere, fordi du beder os om det. Der kan dog være særlige forhold, så vi behandler din sag før andre.
• Vi kan ikke hjælpe dig med at kontakte andre myndigheder.

• Vi kan ikke oplyse en præcis dato for, hvornår du får din afgørelse. Vi henviser til det kvitteringsbrev, du har fået, i forhold til forventet sagsbehandlingstid.
• Vi kan ikke oplyse, hvornår der kommer sagsbehandler på din sag.